Politique de retour – shop-chaussures.com

Chez shop-chaussures.com, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Le cuir est une matière vivante, et le chaussant peut varier d’un modèle à l’autre. C’est pourquoi nous avons élaboré une politique de retour claire, juste et respectueuse de votre temps. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour exercer votre droit de rétractation ou échanger un produit.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai pour revenir sur votre décision après réception de votre commande. Ce délai commence à courir à partir du jour où vous prenez physiquement possession de vos chaussures.

Pour les commandes comportant plusieurs colis livrés séparément, le point de départ est la réception du dernier colis. Pour une paire de chaussures unique, le délai court à compter de sa réception.

Comment exercer votre droit de retour ?

Pour retourner un article commandé sur shop-chaussures.com, vous devez au préalable nous informer de votre intention. Cette déclaration peut se faire via votre espace client, ou en utilisant le formulaire de contact dédié sur le site. Aucun retour ne sera accepté sans avoir reçu notre accord préalable.

Une fois l’accord obtenu, vous disposez d’un délai supplémentaire pour renvoyer les chaussures. Les articles doivent être impérativement dans leur état d’origine : non portés, non altérés, sans marque d’usage, et accompagnés de l’emballage complet (boîte d’origine, papier de soie, étiquettes éventuelles).

Nous attirons votre attention sur le fait que les chaussures essayées sur un tapis propre ou un sol intérieur sont considérées comme « non portées » dès lors qu’aucune trace de semelle ni odeur ne subsiste. En revanche, des semelles marquées, des pliures visibles ou une odeur de transpiration rendent le retour impossible.

État attendu des produits retournés

Le cuir patiné ou verni est particulièrement sensible. Les retours sont examinés un par un par notre équipe. Pour être accepté, chaque article doit répondre aux critères suivants :

• Semelles extérieures sans aucune rayure ni tâche.
• Cuir sans frottement anormal, sans égratignure.
• Boîte d’origine non déchirée (elle fait partie du produit).
• Absence d’odeur (parfum, tabac, humidité).
• Tous les accessoires fournis (éventuels lacets supplémentaires, petit sac en tissu, etc.) doivent être présents.

Cas particuliers : articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de préservation du savoir-faire, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Les chaussures ayant été portées en extérieur, ne serait-ce qu’une minute.
• Les modèles réalisés sur mesure ou personnalisés (couleur de couture spécifique, semelle particulière, etc.).
• Les articles soldés ou issus de ventes flash clairement identifiés comme « fin de série non échangeable ».
• Les accessoires d’entretien déjà ouverts (cirages, crèmes, sprays).

Échange contre un autre modèle ou une autre pointure

Vous pouvez également demander un échange plutôt qu’un remboursement. L’échange est possible sous réserve de disponibilité du modèle souhaité. La procédure est la même que pour un retour classique, avec une étape supplémentaire : après réception et validation de votre retour, nous expédions la nouvelle paire.

Nous vous conseillons, en cas de doute sur la pointure, de consulter attentivement le guide des tailles présent sur chaque fiche produit avant d’envisager un échange.

Délai de traitement des retours

Une fois votre colis réceptionné dans nos entrepôts, son traitement prend un certain nombre de jours ouvrés. Ce délai permet à notre équipe de contrôler minutieuvement l’état du cuir, de vérifier la conformité des articles et de mettre à jour notre stock.

Vous recevrez une confirmation par courrier électronique à chaque étape importante : réception du colis, validation du contrôle, puis déclenchement du remboursement ou de l’échange.

Modalités de remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de réapparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou financier.

Nous ne procédons jamais à un remboursement en espèces ni par chèque. En cas d’avoir, celui-ci reste crédité sur votre compte client shop-chaussures.com et peut être utilisé pour une future commande, sans limitation de durée.

Retour partiel d’une commande

Si vous avez commandé plusieurs paires sur shop-chaussures.com et souhaitez n’en retourner qu’une partie, c’est tout à fait possible. La même procédure s’applique : vous nous informez des articles concernés, vous les renvoyez dans leur emballage d’origine, et nous traitons le remboursement proportionnel.

Aucune pénalité ni minimum de commande n’est exigé pour un retour partiel.

Que faire en cas d’erreur de notre part ?

Si l’article reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (modèle, couleur ou pointure erronée), ou s’il présente un défaut de fabrication visible dès l’ouverture, nous prenons intégralement en charge la situation. Dans ce cas précis, contactez-nous immédiatement via le formulaire du site en joignant des photographies claires :

• De l’étiquette apposée sur la boîte.
• Du produit tel que vous l’avez reçu.
• Du défaut ou de la différence constatée.

Nous vous fournirons alors les instructions spécifiques pour un retour sans frais pour vous. Aucun délai de rétractation standard ne s’applique dans cette situation : nous traitons prioritairement toute erreur de notre part.

Retour depuis l’international

Pour les commandes passées sur shop-chaussures.com et livrées hors de France métropolitaine, les mêmes règles de fond s’appliquent. Vous devez nous informer de votre souhait de retour avant d’expédier le colis. Attention : les formalités douanières éventuelles sont de votre responsabilité. Nous vous recommandons de déclarer le colis comme « retour marchandise » sur le bordereau d’envoi, sans indiquer de valeur commerciale, afin d’éviter des frais de dédouanement injustifiés.

Refus d’un retour : quelles solutions ?

Si à réception notre équipe constate que l’article ne remplit pas les conditions d’état (semelle sale, cuir rayé, boîte abîmée, odeur…), nous vous en informerons par écrit avec des preuves photographiques. Plusieurs options s’offrent alors à vous :

• Accepter un avoir partiel d’un montant inférieur au prix d’achat.
• Nous demander le renvoi de l’article à vos frais (dans son état constaté).
• Abandonner le produit (aucun remboursement ni avoir).

Notre objectif n’est pas de refuser systématiquement, mais de garantir que tous nos clients reçoivent des produits impeccables. Un article retourné dans un état non conforme ne peut pas être remis en vente.

Conseils pratiques avant un retour

Pour maximiser vos chances d’un retour accepté, suivez ces quelques conseils :

• Essayez vos chaussures sur un tapis propre ou un sol intérieur lisse.
• Ne portez pas les chaussures plus de quelques minutes lors de l’essayage.
• Manipulez la boîte avec soin : ne l’utilisez pas comme carton d’expédition supplémentaire sans protection.
• N’appliquez aucun produit d’entretien (crème, spray imperméabilisant) avant d’avoir décidé de garder la paire.
• Conservez tous les papiers et sachets d’origine.

Emballage pour le retour

Vous pouvez réutiliser l’emballage d’origine dans lequel vous avez reçu votre commande, à condition qu’il soit encore en bon état. Protégez la boîte des chaussures par un suremballage (carton neutre). N’écrivez rien directement sur la boîte d’origine. Collez l’étiquette de retour fournie par nos soins sur le suremballage, jamais sur la boîte du produit.

Garantie légale et retour pour vice caché

Notre politique de retour ne se substitue pas à la garantie légale. Si vous découvrez un défaut de fabrication après le délai de rétractation (par exemple une couture qui se déchire, un talon qui se décolle ou un cuir qui se craquelle anormalement), vous pouvez toujours nous contacter. Chaque situation est étudiée individuellement. Un retour pour vice caché suit une procédure distincte, avec un constat photographique et parfois l’avis d’un cordonnier expert.

Engagement de transparence

Nous savons que commander des chaussures sur Internet peut être un exercice délicat. C’est pourquoi la politique de retour de shop-chaussures.com est conçue pour vous rassurer et vous accompagner. Nous n’avons aucun intérêt à refuser des retours légitimes : notre réputation repose sur la confiance.

Si vous avez la moindre hésitation avant de retourner un article, prenez le temps de nous écrire via le formulaire de contact du site. Notre équipe vous répondra avec bienveillance et précision.

Merci de votre confiance. L’équipe shop-chaussures.com